供电服务监管办法（试行）
国家电力监管委员会
供电服务监管办法（试行）
（电监会8号令）
关于公布《供电服务监管办法（试行）》的令
各有关单位：
《供电服务监管办法（试行）》已经2005年6月3日国家电力监管委员会第四次主席办公会议通过，现予公布，自2005年8月1日起施行。
供电服务监管办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为了加强供电服务监管，规范供电服务行为，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）对供电企业提供供电服务的情况实施监管。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
第三条 供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。
第四条 供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、效率的原则。
第二章 监管内容
第五条 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。
供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，保障任何人能够以普遍可以接受的价格获得最基本的供电服务。
第六条 电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
（一） 向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
（二） 城市地区年供电可靠率不低于99.00％，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。
农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定。
第七条 电力监管机构依法对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
第八条 电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况进行监管。
供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。
第九条 电力监管机构对供电企业按规定披露信息的情况实施监管。
供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。
供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露停电、限电和事故抢修处理等信息。
第十条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：
（一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日；
（二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日；
（三）给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。
第十一条 电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。
供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第十二条 电力监管机构对供电企业实施停电、限电规定的情况进行监管。
在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
（一）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
（二）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；
（三）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
第十三条 电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
第十四条 电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。
供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。
第十五条 电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
第三章 监管措施
第十六条 电力监管机构根据供电服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。
电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。
第十七条 电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：
（一）进入供电企业进行检查；
（二）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；
（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；
（四）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。
第十八条 电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。
第十九条 电力监管机构可以向社会公布供电企业违反本办法的行为。
第二十条 对供电企业未按照本办法规定实施供电服务的，电力监管机构应当予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。
第二十一条 任何单位和个人对违反本办法和国家有关供电服务监管规定的行为有权向电力监管机构举报，电力监管机构应当按照有关规定及时处理。
第四章 罚则
第二十二条 电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十三条 供电企业违反本办法第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十四条、第十五条规定的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，给予警告。
第二十四条 供电企业违反本办法第七条规定的，电力监管机构应当及时向有关部门提出价格行政处罚建议。
第二十五条 供电企业违反本办法第五条、第十三条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。
第二十六条 供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；
（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；
（三）未按照规定披露有关信息的。
第二十七条 对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。
第二十八条 非因供电企业的原因造成供电服务质量达不到标准的，供电企业不承担责任。
第五章 附则
第二十九条 在电力监管机构颁发电力业务许可证前，本办法所称供电企业是指依法取得《供电营业许可证》的企业。
第三十条 本办法自2005年8月1日起试行。
关于认真做好军队武警部队和政法机关移交企业清产核资工作的通知
财政部
财 政 部 文 件
财清字〔1999〕4号
关于认真做好军队武警部队和政法机关移交企业清产核资工作的通知
各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、国有资产管理局（办公室）、清产核资办公室，国务院各部委、各直属机构：
为认真贯彻落实党中央、国务院关于军队、武警部队和政法机关不再从事经商活动的重大决策精神 , 按照《中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅关于转发〈全国军队、武警部队和政法机关企业交接工作办公室关于军队、武警部队和中央政法机关移交企业清理处理工作的意见和实施方案〉的通知》（中办发 [1999]10 号）的有关要求，经与全国军队、武警部队和政法机关企业交接办公室协商同意，现将积极配合做好移交企业清产核资工作有关事项通知如下：
一、认真组织做好军队、武警部队和政法机关移交企业的清产核资工作，使移交企业、接收单位和各级政府摸清移交企业真正"家底"，有利于促进企业发展、深化企业改革和帮助企业解决困难，也有利于各级政府科学制定经济规划和实施有效监管。
各地区、各部门（集团企业）清产核资机构必须高度重视，积极采取有效措施，有计划、有组织地配合做好移交企业的清产核资工作。
二、移交企业清产核资工作范围由接收单位根据中办发[1999]10 号文件精神，结合移交企业情况确定，并报经同级清产核资机构批准后实施。存在以下情况之一的移交企业，必须按国家规定组织开展清产核资：
（一）有关部门和中介机构对移交企业年终决算审计中发现较大问题；
（二）接收单位认为移交企业存在较为严重的帐实不符等问题。
三、各地区、各部门（集团企业）清产核资机构应认真会同有关部门，结合本地区、本部门（集团企业）实际情况，遵循国家"先移交，后清理，再处理"的原则，依据国家现行财会制度和清产核资政策规定的工作方针，根据财政部《关于做好日常清产核资工作有关问题的通知》（财清字 [1998]14 号）要求，切实组织做好移交企业的资产清查、产权界定、价值重估、资金核实等清产核资各项工作内容。
四、经批准开展清产核资的移交企业，应按照以下程序和方式组织进行：
（一）在接收单位的领导下，应成立企业（单位）临时清产核资工作机构（接收单位可派人参加），并按照国家有关清产核资工作制度，明确工作目的、内容、步骤和清查时间，确定清查时间点，制定出具体工作方案。
（二）企业（单位）清产核资工作机构根据各项工作任务，按照由企业为主开展清产核资的工作原则，由企业（单位）抽调财务、技术、设备、仓库保管等专业人员成立不同工作小组开展清产核资工作。企业根据自身情况也可委托具有一定资质的会计师（审计）事务所等中介机构，按照国家清产核资工作的有关政策、制度规定配合企业进行清产核资。负责清产核资的中介机构应严格执行国家有关收费标准，并酌情予以减免。
（三）企业（单位）应对各类资产和帐务进行全面清查，认真清理债权债务，理顺产权关系，并将有关工作结果如实填报资产清查、资金核实等材料（移交企业为企业集团公司的，其下属子公司随总公司一并清产核资，其结果由总公司汇总后统一上报），经接收单位或主管单位审核后申报同级清产核资机构进行确认（无主管单位的直接报同级清产核资机构）。
（四）企业（单位）依据同级清产核资机构的确认结果，进行有关帐务处理。
五、在移交企业清产核资工作中，各地区、各部门应严格执行国家现行财务会计制度及国家清产核资政策规定，对企业清产核资结果按规定程序予以确认。对清理出的企业财产损失的确认与核销，应由清产核资机构会同有关机构按清产核资审批程序在规定时间内办理。
六、接收单位应根据移交企业的实际情况，对清产核资工作提出具体时间要求，限期完成。移交企业应依据清产核资机构确认结果，在三个月内到同级产权登记管理机构办理相应的产权变动登记等手续。
七、移交企业、接收单位和委托配合专项清产核资的会计师（审计）事务所等中介机构，要严格执行国家制定的清产核资政策、制度和规定。各地区、各部门（集团企业）清产核资机构应依据财政部《关于做好日常清产核资工作有关问题的通知》（财清字 [1998]14 号）的有关规定，加强对企业（单位）各项清产核资工作的指导、监督和检查。
八、在移交企业清产核资工作中，各地区、各部门（集团企业）要严肃工作纪律，不得走过场，对不严格执行国家清产核资政策、制度和规定，弄虚作假，玩忽职守的机构和个人，要按照国家有关法律、法规严肃查处，触犯刑律的要追究其刑事责任。
九、各地区移交企业开展清产核资有关清查报表格式及资金核实等申报要求，由各地区清产核资机构自行确定，并在全部工作完成后，于 8 月底前向财政部上报"各地区移交企业清产核资汇总情况表"，其中：各地接收的企业与全国交接办移交给各地的企业清产核资结果应分别填列；中央管理（含并入中央重点企业和企业集团）的移交企业清产核资有关资金核实等办法由财政部另行制定。
十、各地区、各有关部门应根据本通知精神，结合实际情况，制定详细工作计划和要求，精心组织和认真落实移交企业清产核资工作，工作开展中如有问题应及时上报财政部。
十一、中央党政机关脱钩企业清产核资工作，比照本《通知》执行。
附件：各地区移交企业清产核资汇总情况表
一九九九年三月二十四日
